在美洽里把对话标记为“未读”最常见的做法有三种：PC端会话列表点击会话右侧的“更多/···”菜单并选择“标记为未读”；打开会话后在工具栏点击未读/信封图标；手机App上长按会话选择“标为未读”。管理员还可在管理后台进行批量处理或通过开放API/自动化规则把会话设为未读，下面会把每种方法讲清楚并给出操作要点与排错建议。
为什么要把会话标记为未读？先讲清场景
想象一下，客服的会话列表就像工作台上的纸堆。把重要的纸张折角提醒自己回头再看，把已处理的纸张放到一边。把会话标为“未读”其实就是为自己或团队做待办标记，让后续处理更有序。
- 提醒回访：遇到需要二次确认或等待客户回复的场景，把会话标为未读可以防止遗漏。
- 工作交接：班次交接时，把待办会话标成未读，下一位坐席更容易定位。
- 优先级管理：把重要会话标为未读以区别于已处理会话。
三种常用操作方法（一步一步讲清楚）
方法一：PC端会话列表操作（最常用）
这是一种直接且常见的操作路径。按照下面步骤来做：
- 打开美洽客服后台 / 工作台。
- 在左侧或上方找到会话列表（最近会话、全部会话或分配给我的会话）。
- 把鼠标移到目标会话上，会看到右侧或会话行内出现一个更多按钮（常用为三个点或下拉箭头）。
- 点击“更多”，在下拉菜单中选择“标记为未读”或“标为未读”。
- 确认后该会话会变为未读状态（通常会显示加粗或有未读图标）。
提示：不同界面风格下，该菜单文字可能是“标为未读”“标记未读”或“设为未读”，但思路一样。
方法二：在会话窗口内操作
当你已经打开某条会话并查看过内容，想临时把它留作待办，可以在会话工具栏里找到标记入口：
- 在会话窗口顶部或右侧工具栏查找未读/信封图标或更多操作按钮。
- 点击对应图标或菜单项，选择“标记为未读”。
- 关闭会话窗口后，在会话列表中该会话会显示为未读。
这个方法的好处是你可以边看边决定是否把它“放回未读”，适合临时留存。
方法三：移动端（手机App）操作
移动端的交互和桌面不同，但核心一样：通过长按或菜单选择来标注。
- 在美洽App打开会话列表。
- 对目标会话长按，会弹出操作菜单。
- 在菜单中选择“标为未读”或类似项。
- 有的移动端也允许在打开会话时，通过右上角菜单选择“标记为未读”。
管理员视角：批量与自动化操作
当团队量大时，单条标记会很耗时。管理员可以考虑两个方向：
1. 后台批量操作
- 管理后台通常提供筛选功能（按标签、客服、时间段、标签等筛选会话）。
- 筛选出目标会话后，选择批量操作，选择“批量标记为未读”。
- 此操作一般需要管理员或具备相应权限的角色。
2. 自动化规则 / 机器人触发
如果你想自动把特定条件的会话标为未读（比如机器人回复需要人工复核时），可以用自动化规则：
- 定义规则触发条件（如机器人回复后、客户在24小时内再次发言但未分配坐席等）。
- 规则动作选择“设置会话状态为未读”或“标记为未读并提醒相关坐席”。
- 测试规则并观察实际效果，避免过度自动化导致噪声。
通过API或开发对接实现“未读”标注（适用于技术团队）
美洽作为SaaS平台通常会提供开放API（若你们有对接需求，请先确认企业版/接口权限）。思路如下：
- 通过查询接口获得会话ID或会话列表。
- 调用更新接口，将会话的状态字段（例如status、read_flag或类似字段）写为未读值。
- 结合Webhook或事件订阅，保持各端状态同步（避免前端缓存造成假象）。
示例（伪代码、仅示意）：
| 步骤 | 示意操作 |
| 查询会话 | GET /conversations?filter=assigned_to:me |
| 标为未读 | POST /conversations/{id}/set_status body: { “read”: false } |
具体字段名和接口路径以美洽开放平台文档为准；如果接口权限不足，请联系客户经理或技术支持开通。
权限与日志：谁可以标记、如何追溯
在团队环境下，操作权限与行为记录很重要：
- 权限控制：一般分为坐席和管理员两类权限，批量操作/自动化规则常需管理员权限。
- 操作日志：查看操作日志或会话事件记录，可以追溯谁在何时把会话标为未读，便于问责与流程优化。
常见问题与排错技巧（实用小贴士）
Q1：标记后为什么在别人那儿还是已读？
有三种常见原因：
- 不同端同步延迟：前端缓存或网络延迟导致状态不同步，刷新页面或重新登录通常可解决。
- 权限限制：你只是本地标记（如临时本地视图），需要管理员在服务器端做真正的状态写入。
- 自动化覆盖：系统中已有自动化规则把会话置为已读，检查自动规则优先级。
Q2：找不到“标记为未读”按钮怎么办？
- 检查页面布局是否在简洁模式或权限受限模式；切换到完整版或请求管理员开放功能。
- 确认是否处在只读会话详情页面，有些只读页不允许更改状态。
- 查看帮助中心或悬浮提示，界面文案可能是“标为未读/标记未读/设为未读”。
Q3：批量操作后部分会话未变化？
- 筛选条件是否包含不可操作类型（如已关闭会话、已归档会话通常不能改为未读）。
- 批量操作可能分批执行，观察任务队列或后台任务状态。
- 检查权限和日志，确认批量任务是否被回滚或阻塞。
最佳实践：把“未读”当成团队协作工具来用
- 给“未读”指定清晰含义：例如“未处理”，“需二次确认”或“等待客户回信”，团队内达成一致。
- 配合标签使用：把“未读”与标签（如“退款待核实”）一起使用，能更精确地分工。
- 建立回访SLA：被标记为未读的会话应在规定时间内处理，避免堆积。
带点生活味的使用小技巧（边想边写的那种）
有时候，最快的办法并不是技术上的最优。比如：
- 短期内把会话标为未读，同时在会话内发一条简短备注，说明为什么放回未读，下一位坐席就知道要点。
- 值班结束前统一筛选“未读”会话，做一个小清单发给交接人，比单条提醒更靠谱。
- 把“未读”作为个人代办：有些同事习惯用“未读”来记录复杂工单，统一流程后能减少误会。
如果你在操作时遇到权限不足或界面和我上面描述不完全一致，先别慌——把具体界面截图或记录下按钮文字，联系你们的美洽客户经理或查看企业版帮助文档，通常能很快定位。好了，试着按上面步骤来一遍，有不对的地方再微调就行。