美洽置顶操作一般在客服端直接完成：在会话列表点击会话右侧的“置顶”或在会话窗口右上角菜单选择“置顶”；移动端可长按会话选择置顶；企业可通过后台规则或工单优先级实现自动或全局优先显示。若不见该项，检查权限与版本或联系美洽客服，注意同步团队使用规范并留痕，以便追溯。
先把“置顶”这件事讲清楚——它是什么，为什么有用
把会话“置顶”就是把某个聊天在会话列表里固定到最上面，类似把重要文件放在桌面最显眼的位置。作用很直接：把需要持续跟进、快速响应或重点监控的客户置于显眼位置，避免被新消息淹没。想想你在早上打开邮箱，把重要邮件置为星标；置顶就是客服界面的“星标+固定”。
常见的置顶方式（按场景分）
1. 客服Web/PC控制台（个人视图）
多数情况下，客服在Web或PC控制台可以直接把单个会话置顶，步骤通常如下：
- 在会话列表中查找目标会话，把鼠标移到该会话行上。
- 点击置顶图标或更多菜单（通常是“钉子”图标或三个点的菜单），选择“置顶”或“固定会话”。
- 置顶后，该会话会固定在列表顶部，通常会显示一个置顶标识，方便辨认。
说明：这类置顶通常仅影响当前登录的客服账号视图（个人置顶），不会改变其他坐席的会话排序。
2. 移动端App（个人视图）
在美洽移动端App中，操作更符合手机使用习惯：
- 在会话列表中找到目标会话，长按该会话条目。
- 在弹出的操作菜单里选择“置顶”或“固定”选项。
- 取消置顶也通常通过长按再次选择“取消置顶”实现。
3. 管理后台与自动化规则（团队/全局视图）
如果你的目标是让某类会话对整个团队都始终显眼，单个座席的手动置顶不起作用，这时需要走管理后台或自动化流程：
- 通过工单或会话优先级设置，把某些条件匹配的会话设为高优先级，系统会在队列或视图上提示优先处理。
- 使用自动化规则（例如：当客户类型为VIP、未处理超过N小时、或标签命中时）触发“标记为重要”或“改变优先级”。
- 部分企业版或定制实现允许管理员在全员视图中固定某些会话或由API批量调整状态，实现“全局置顶”效果。
说明：不同的账号等级和配置决定能否做“全局置顶”。若没有该功能，可以考虑用规则 + 标签 + 报表配合人工巡视来替代。
如果找不到“置顶”选项，先按这个顺序排查
- 确认账号权限：是否为坐席账号、是否被赋予变更会话状态的权限。
- 检查客户端版本：旧版本可能没有某些操作，把Web/APP升级到最新版再试。
- 查看配置开关：某些企业在管理后台关闭了个人置顶或某些交互项。
- 清理缓存或重启客户端：偶发UI异样可通过刷新解决。
- 联系美洽客服：提供账号ID与问题截图（如果可能），请求官方说明或开通权限。
通过API或二次开发实现程序化置顶（面向开发/管理员）
如果你们希望程序化管理置顶（例如：大促期间把特定订单客户自动置顶），可以考虑使用美洽提供的开放能力：
- 利用API调整会话的状态字段（如优先级、标签、或自建的“置顶”字段），从而在前端实现排序展示。
- 结合消息推送或后台任务，当满足条件时自动调用接口修改会话元数据。
- 注意：不同版本的美洽API权限和字段命名可能不同，建议以官方开发文档为准并在测试环境充分验证。
一个小表格：对比三种方法的适用场景
| 方法 | 作用范围 | 优点 | 缺点/注意 |
| 个人手动置顶（Web/App） | 单个坐席视图 | 快速、直观、无需申请权限 | 仅影响个人，不利于团队协作 |
| 后台规则/优先级 | 团队或全局（视权限） | 自动化、统一标准、便于管理 | 需要配置权限与测试，可能影响队列逻辑 |
| API/二次开发 | 可实现定制化全局或分层置顶 | 灵活、可集成业务逻辑、可批量处理 | 需开发成本，注意接口稳定性与权限 |
置顶使用的几个实操建议（我自己也在用的习惯）
- 给置顶会话加上标签和跟进截止时间，别只是“钉”着不管；标签能让其他坐席快速查看背景。
- 形成团队规范：谁可以置顶、置顶多久、置顶后如何去重或释放，避免列表被过多置顶淹没。
- 配合工单与SLA：把置顶行为和响应时限挂钩，让置顶真正成为服务质量保障的一部分。
- 操作留痕：记录谁在何时置顶、取消置顶，便于日后追溯责任与优化流程。
常见问答（FAQ）
- 问：置顶会影响其他坐席的视图吗？
答：通常个人置顶只影响自己；要实现团队可见的优先显示，需要通过后台规则或管理员操作。 - 问：置顶数量有限制吗？
答：部分平台会限制可同时置顶的数量，或者界面上过多置顶会导致效果下降，建议控制在合理范围内。 - 问：置顶会不会影响统计报表？
答：置顶本身通常不改变会话状态（如已处理/未处理），但可与优先级字段结合用于报表筛选。
如果你现在正坐在工位前，想马上操作：先在控制台找一下会话列表的右侧或顶部菜单，试着点击或长按看看有没有“置顶/固定”的选项；没有的话，开个工单给管理员，告诉他们你希望实现“全局优先”或“自动化置顶”的场景。顺便把我上面那些团队规范抄给他们一份，少走弯路。
写到这里，想到一个小细节：置顶并不是万能的，关键还是流程配合和人员执行。你可能会遇到有人把所有会话都置顶，那就失去意义——这时得回到规则上，约定好谁能置顶、针对什么条件置顶，并用标签与到期提醒把“置顶”这件事变成真正有用的工具，而不是另一个噪音。